Na Kalou, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e queremos garantir uma experiência de compra transparente, justa e tranquila para você.
Você possui 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento, conforme o CDC.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a peça seja aceita, é necessário que:
Não tenha sido usada, lavada ou danificada.
Esteja com todas as etiquetas originais fixadas.
Esteja na embalagem original.
Peças personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas.
Itens que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, sem a realização do reembolso. Nesse caso, nosso atendimento entrará em contato por e-mail.
Verifique se o produto atende às condições acima.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (opcional, mas agiliza o processo)
Você receberá as instruções e a etiqueta de postagem para envio.
Coloque a peça na embalagem original.
Lacre o pacote e cole a etiqueta de envio enviada por e-mail.
Leve o pacote até a agência indicada na etiqueta.
Recomendamos guardar o comprovante de postagem até o fim do processo.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise em até 5 dias úteis.
Aprovado: enviaremos a confirmação por e-mail e seguiremos com a troca ou reembolso.
Reprovado: o item será reenviado ao cliente com a justificativa.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na própria fatura (prazo depende da operadora).
Pix: devolução para a mesma chave utilizada.
Boleto: estorno via conta bancária informada pelo cliente.
O valor será creditado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Ao solicitar a troca ou devolução, você poderá escolher entre:
Envio gratuito.
Crédito válido por 6 meses.
O custo do frete de devolução será descontado do valor a ser reembolsado.
A primeira troca é gratuita.
Permitimos uma troca ou devolução por pedido, independentemente da opção escolhida.
