A Kalou Fitness opera com envio terceirizado por meio do Nuvem Envios, garantindo mais opções de transportadoras, melhor custo-benefício e rastreamento atualizado para todas as compras realizadas em nossa loja online.
O prazo de entrega é calculado automaticamente na finalização da compra, de acordo com:
O endereço de destino (CEP);
Transportadoras disponíveis no Nuvem Envios;
Opção de frete escolhida pelo cliente.
Importante: O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O valor do frete é informado no carrinho e na finalização da compra, podendo variar conforme:
Distância;
Peso e volume dos produtos;
Modalidade de entrega escolhida;
Condições da transportadora dentro do Nuvem Envios.
Eventuais promoções de frete grátis serão comunicadas em campanhas específicas.
Assim que o pedido for coletado pela transportadora, você receberá um código de rastreio por e-mail.
O acompanhamento pode ser feito:
Pelo link recebido no e-mail;
Ou pelo painel da sua conta em nosso site.
As transportadoras parceiras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, conforme sua política interna.
Caso não haja sucesso:
O pedido poderá ser direcionado a um ponto de retirada, ou
Retornado ao nosso centro de distribuição.
Se o pedido retornar por ausência no recebimento, será necessário pagar um novo frete para reenviar.
A Kalou Fitness não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por:
Endereço informado incorretamente;
Dados incompletos (ex.: número, complemento, referência).
Se o pedido retornar por erro nos dados fornecidos, o custo de um novo envio será por conta do cliente.
Como utilizamos transportadoras terceirizadas via Nuvem Envios, atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:
Greves;
Condições climáticas;
Problemas logísticos da transportadora.
Caso isso aconteça, nossa equipe fará o acompanhamento direto com o Nuvem Envios para solicitar as atualizações necessárias.
Se a transportadora informar extravio ou perda do pacote:
Nossa equipe abrirá uma solicitação no Nuvem Envios;
Você poderá escolher entre reenvio do produto (se houver estoque) ou reembolso total.
Se tiver dúvidas sobre seu envio, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
